Estricto Control de Calidad
Esta área está encargada de detectar, corregir y fortalecer, en forma oportuna, aquellos puntos débiles que se deriven de cualquier servicio. La evaluación abarca dos puntos: la calidad y calidez de la atención y el nivel de la información que el agente proporciona a sus clientes.
Este control lo realizan profesionales especializados, con la tecnología apropiada para registrar y evaluar aleatoriamente las llamadas, lo que asegura el cumplimiento de los estándares de atención que nuestros clientes nos solicitan.
Proceso de Control de Calidad
Se evalúa en forma periódica y aleatoria a los agentes de nuestros distintos servicios sobre la base de una pauta única, que evalúa su actitud y gestión. Posteriormente, se entregan estos informes a los agentes.
Con estas evaluaciones también se realizan informes estadísticos, para hacer un seguimiento a los agentes y asegurarnos de que puedan mejorar. Estamos en constante comunicación con el área de capacitación, para reforzar aquellos puntos donde se presentan debilidades.
Sistema de Grabación (NICE)
Es una herramienta de apoyo a la gestión de control de calidad. Consiste en un conjunto de componentes que permiten evaluar la calidad de servicio entregada al cliente y además efectuar grabaciones de seguridad.
-
Teléfono:
800 370 300 -
Mesa Central:
+56 2 2462 2300
Copyright Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. Todos los derechos reservados.
Es un formato sencillo que permite suscribirse a las actualizaciones de nuestras noticias automáticamente Para ello debes tener un lector de RSS, los más populares son 
Este servicio te permite en 140 caracteres comunicarle a tus amigos y al mundo lo que estás haciendo a cada minuto. Abriendo una cuenta en 
Este botón te permite con sólo un clic guardar y promover en diversos sitios web la URL en donde el usuario se encuentra, como también enviarla a un amigo por correo electrónico.