Service Desk

Pensando en aquellas empresas que necesitan soporte técnico al interior de su organización o que comercializan productos o servicios que requieren de apoyo técnico u operativo a nivel usuario, Entel Servicios de Call Center ofrece un completo mix en Mesas de Ayuda Técnica, con distintos niveles de atención para solucionar distintos problemas tales como:

• Configuración de un PC

• Soporte BlackBerry

• Configuración de Servidores

• Configuración de router

• Soporte de punta a punta

• Mesa de ayuda a aplicaciones

Tecnología de punta

Utilizando tecnología de última generación para el registro y administración de incidentes, identificación de fallas o para determinar la prioridad y asignación de un requerimiento según su grado de complejidad, la nueva solución denominada Service Desk ya ha sido probada por distintas empresas quienes hoy pueden garantizar a sus usuarios la continuidad operacional de sus servicios o equipos, mejorando sustancialmente la productividad y la satisfacción de sus usuarios.

Servicios adicionales

La solución Service Desk incorpora una agrupación de servicios, los que en su conjunto permiten garantizar la mejora continua del servicio y de los procesos tecnológicos de la empresa. Los servicios son:

• Control de calidad

• Procesos de atención a clientes

• Análisis de datos