Teletrabajo

Según cifras entregadas por el Ministerio del Trabajo más de 500 mil personas trabajan desde sus hogares en forma parcial o de tiempo completo. Una modalidad de empleo que se conoce como Teletrabajo y en la que Entel Servicios de Call Center ha incursionado con éxito, a través de un proyecto que comenzó a gestarse en enero de este año y que hoy forma parte de su solución operacional.

Para Guillermo Rivera, Gerente de Tecnología y Desarrollo de Entel Servicios de Call Center, una de las problemáticas que surgen a la hora de garantizar la continuidad operacional de un servicio no tiene que ver con el soporte técnico, sino que más bien, con las personas.

“En Entel contamos con tecnología y una operación consistente para dar continuidad a nuestros servicios. La incorporación del teletrabajo viene a reforzar nuestra alta disponibilidad y continuidad al impactar positivamente en la productividad de los agentes, gracias a la optimización de sus turnos”, destaca.

Con horarios que van desde 1½ hasta 3 horas, distribuidos especialmente cuando existe un mayor peak de demanda, los teleoperadores se rigen bajo los mismos estándares de calidad y servicio que otros agentes, con procesos de capacitación y entrenamiento realizados en las plataformas ubicadas en el Edificio Corporativo para luego continuar prestando servicios desde sus hogares.

En cuanto a la tecnología empleada, de acuerdo a las palabras de Guillermo Rivera, esta está soportada bajo la modalidad de Cliente Liviano. “La infraestructura requerida es simple, nuestro centro está en un formato compatible para actuar vía internet, por lo que es lo mismo que estuviesen operando desde su casa, desde nuestro edificio corporativo o desde nuestro site en Perú. Adicionalmente, cuentan con un chat para contactarse con su supervisor en la plataforma y una intranet con preguntas frecuentes relacionadas con el servicio y pautas de atención”, señala.

Empresas como Soprole, específicamente para la toma de pedidos, hoy operan con un modelo de teletrabajo implementado en apoyo a sus tradicionales plataformas de servicios, obteniendo excelentes resultados. Entel Servicios de Call Center espera replicar esta misma experiencia hacia otros clientes en los próximos meses.